[扫黑除恶]北京市文化和旅游局推进立行立改工作:[重庆,消费者,投诉,举报,增速]重庆消费者投诉举报量增速逐年放缓
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来源:内蒙古新闻网| 更新时间:2019-06-26 03:42:54

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[扫黑除恶]北京市文化和旅游局推进立行立改工作

  

  6月5日中央扫黑除恶第11督导组督导北京第一次工作通报对接会和北京扫黑除恶工作督导意见立行立改工作部署会后,北京文化和旅游局立即召开专题会,传达委落实中央督导组反馈问题立行立改的工作要求,对照中央中央督导问题整改清单,逐条剖析,精细梳理,明确责任,立行立改,限期落实,认真研究制定整改方,

  随后,文化和旅游局召开了扫黑除恶专项斗争督导问题立行立改工作部署会,明确了整改责任分工和下步扫黑除恶专项斗争工作重点,会议研究决定:一要进一步提高政治站位,全面深入学习领会习近平总书记重要批示精神,按照中央扫黑办的工作部署和北京委领导的工作要求,边配合中央督导,边抓问题整改,坚决落实“件件有落实、事事有回音”的工作要求,二要积极主动作为,不断加大对行业“乱象”特别是非法“一日游”及“灰色”地带的研究,既管行业合法、有证的,也管行业非法、无证的,继续采取有力的整治举措,以实际的治理成效进一步提升游客和民的获得感、幸福感、安全感,三要加强源头治理,持续推进严打非法“一日游”专项行动,会同等相关部门进一步创新源头治理、协同监管的机制和方式方法,提升工作合力效能,四要结合扫黑除恶阶段性工作特点,不断完善和建立长效机制,坚决打赢扫黑除恶专项斗争这场攻坚仗,推进我文化和旅游行业高质量发展,为建国70周年庆典营造安全平稳有序的文旅场环境,

  据悉,专项斗争开展以来,北京文化和旅游局认真贯彻落实习近平总书记重要批示精神和中央决策部署,围绕首都“四个中心”城战略定位,坚持首善标准,突出问题导向,以乱查、以查恶、以恶查黑,累计旅游行政处罚175件,同比增长629%;累计罚没款316万元,同比增长355%;刑事拘留210人,成功侦破首起旅游领域商业赂件,2018年非法“一日游”投诉同比下降67%,今年上半年来非法“一日游”投诉同比下降89%,

  另了解,针对今年暑期旅游高峰期即将到来实际,北京文化和旅游局及早动手,精心部署,多措并举,全力做好暑期旅游场秩序整治的主动仗,

  一是盯住源头治理,每周会同天安门管理委员会和交通执法总队对天安门广场和前门周边等核心区进行不间断地联合执法检查,重点打击街头非法揽客和大巴车辆乱停乱放问题,会同网信办深入开展“清网行动”,下线删除非法旅游网站,净化线上旅游环境,

  二是持续严打行动,继续采取起点跟团暗访、末端机动打击、固定点位巡查一体化执法检查方式,对全重点景区、重要点位和“一日游”重点线路保持联合执法高频化、常态化、长效化,加大对二次收费、擅改行程、强迫或诱导购物等违法行为的打击和查处力度,

  三是聚焦关键环节,围绕非法“一日游”利益链条“黑店”和“黑车”两个核心关键点,深查彻挖其幕后组织者和骨干成员,实施行刑衔接和联合惩戒,全力维护首都旅游场安全平稳有序,

  四是坚持疏堵结合,继续向外地游客发送“一日游”手机提示短信,利用公交车媒体、交通枢纽媒体加大向外地游客宣传来京“一日游”力度,充分运用“两微一端”等融媒体新手段,全方位做好“一日游”宣传提示,进一步提升外地进京游客和民的喜悦感、获得感和幸福感,

[重庆,消费者,投诉,举报,增速]重庆消费者投诉举报量增速逐年放缓

  

  

  3月15日,重庆工商局发布了重庆12315消费投诉特点分析报告,报告显示,重庆消费者投诉举报量增速逐年放缓,交通工具类投诉仍然占据投诉热点首位,

  特点1 消费环境日趋改善

  “随着消费拉动经济增长的作用凸显,我消费者咨询、投诉、举报总量也持续增长,但增速却逐渐回落,”工商局相关负责人称,报告显示,2015年至2017年,我12315平台登记消费者咨询投诉举报总量增速分别为19.1%、9.5%、7.0%,

  中消协发布的《2017年城消费者满意度测评报告》数据则显示,重庆消费者满意度测评总得分为71.95,在直辖中仅次于上海,高于北京、天津,在省会城中仅次于南京,高于杭州、广州、成都,

  特点2 互联网来诉量成倍增长

  从消费者投诉的渠道分析,电话语音仍是消费者表达诉求的主要渠道,占咨询投诉举报总量的96.3%,

  在非电话语音中,互联网渠道来诉量增长迅速,增速达134.6%,其主要原因是2017年3月以来,全国12315互联网平台上线运行,越来越多的消费者运用互联网及移动互联等方式进行投诉举报,更加方便,

  特点3 交通工具类投诉增速平稳

  报告显示,我交通工具类投诉已连续三年排名消费投诉热点首位,2017年,我12315平台共登记涉及交通工具的投诉5098件,占投诉总量的17.6%,消费者投诉的问题主要集中在:售后服务、合同、质量,

  值得关注的是,此类投诉在2015年出现激增后,2016年增速下降61.1%,2017年增速与2016年基本持平,从侧面反映出我汽车消费环境正在逐步得到改善,工商部门针对汽车4S店开展的专项整治和流通领域商品质量抽检工作取得了阶段性成果,

  特点4 文化娱乐类投诉增速第一

  2017年,我12315平台共登记文化、娱乐、体育服务类投诉1543件,占服务类投诉量的15.9%,同比增长79.2%,

  “文化、娱乐、体育服务类投诉自2015年进入服务类投诉前五位以来,2016年增速跃居第三位,2017年又上升至第二位,”该负责人称,随着人们生活水平改善,消费者对文化、娱乐、体育的需求逐渐增长,报告显示,该类投诉主要集中在健身、游泳、观影、娱乐、游艺等领域的预付费消费,

  特点5 非现场类消费投诉持续增长

  报告显示,以网络消费为代表的非现场类消费投诉持续增长,2017年,我12315平台共登记非现场类消费投诉6008件,同比增长195.8%,

  “消费者涉及网购消费投诉的问题主要集中在经营者使用绝对化用语、虚假宣传、拒绝履行七日无理由退货规定、拒绝兑现‘积赞’或‘点赞’活动承诺等,”该负责人称,其中,涉及微信消费的投诉增幅继2016年超200%后,2017年增幅虽然下降,但也达到51.1%,(记者 曾立)