[消协,消费者,态度]天津消协:调查显示超4成消费者对银行信息保护持担忧态度:[ldquo,北京市养老服务人才教育培训学院,rdquo,授牌活动在北京社会管理职业学院举行]“北京市养老服务人才教育培训学院”授牌活动在北京社会管理职业学院举行
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来源:内蒙古新闻网| 更新时间:2019-07-17 16:26:57

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[消协,消费者,态度]天津消协:调查显示超4成消费者对银行信息保护持担忧态度

  

  中新网天津3月13日电 记者13日从天津消费者协会获悉,该协会委托专业调查机构于2018年下半年开展了银行业服务调查工作,调查结果显示,在个人信息保护方面,超过4成的消费者对银行信息保护仍持担忧态度,

  此项调查历时5个月,对天津具有代表性的18家银行采取问卷调查与体验式调查相结合的方式,共回收有效问卷2510份,体验式调查了54个银行网点,调查主要涉及员工服务态度及工作效率、产品或服务信息的告知情况、服务设施使用便捷性及安全性、银行客户隐私保护、银行投诉处理等多项消费者日常比较关心的银行服务事项,

  调查结果显示,消费者对银行综合服务给予较高评价,银行在整体营业环境、设施安全性、保护消费者隐私及消费者权益保护等多方面重视消费者服务,其中,消费者对营业网点及客服热线的评价满意度均在80%以上,但服务效率及服务态度仍是消费者遭遇银行服务的主要问题,调查结果显示,43.7%的被访者遭遇不同类型的银行服务问题中“银行服务效率低、流程繁琐”占19.6%,“员工服务态度问题”占7.4%,服务和效率问题占一半以上,

  消费者认为银行在信息告知及风险提示服务细节尚存不足,银行在隐私保护设置上尚有提升空间,银行投诉信息公示及投诉处理情况不佳,消费者对银行处理态度及处理结果的满意度仅为60.21%和55.7%,

  天津消协相关负责人介绍,银行作为与消费者关系最为紧密的金融机构,服务质量直接影响消费者的金融消费体验,2014年实施的《消费者权益保护法》,明确把提供证券、保险、银行等金融服务纳入调整范围,2018年全国消协组织受理消费者投诉情况分析显示:金融服务类投诉3255件,位居服务大类投诉第11位,与2017年2679件投诉相比,金融服务类投诉量有所上升,

  天津消协建议,银行要丰富收费信息告知及风险提示方式,细化信息内容;要完善各项制度,提升服务并跟进服务反馈,进一步提升整体服务质量;要完善多渠道的安全性,包括设置安全性,手机银行、网上银行操作的风险提示等,在处理投诉方面,要内外紧密配合,完善银行内部投诉处理机制的同时,加强与外部第三方机构合作,及时并充分了解消费者需求及反馈问题,及时调整整改,提升服务,

  (原题为《调查:超4成消费者对银行信息保护持担忧态度》)

[ldquo,北京市养老服务人才教育培训学院,rdquo,授牌活动在北京社会管理职业学院举行]“北京市养老服务人才教育培训学院”授牌活动在北京社会管理职业学院举行

  

  

  2018年6月23日下午,在举办2018年全国职业院校技能大赛 “养老服务技能”(高职组)赛项期间,北京社会管理职业学院被北京教委、北京民政局、北京人社局认定为“北京养老服务人才教育培训学院”并授牌,

  民政部人事司副司长郭芳、北京教育委员会副主任王建平,北京教育委员会职成处处长王东江,北京教育委员会职成处副处长吕轮超,北京社会管理职业学院党委书记院长、民政部培训中心主任邹文开,北京社会管理职业学院副院长、民政部培训中心副主任赵红岗,北京社会管理职业学院副院长、民政部培训中心副主任杨凤欣,北京社会管理职业学院党委委员、假肢矫形康复系主任方新,北京社会管理职业学院老年福祉学院院长杨根来,民政部培训中心培训部主任谭泽晶等出席仪式,老年福祉学院、培训部的教职工及老年服务与管理专业2016级、2017级全体学生近150人参加活动,授牌仪式由杨凤欣主持,

  王建平在讲话中指出,希望学院继续坚守“立足大北京、面向京津冀、服务全中国”的宗旨,深度结合首都养老事业快速发展现状,充分发挥学院在老年专业群建设和老年人才培训等方面的“领头羊”“主力军”“桥头堡”的作用,更快更好地推进首都养老服务行业人才教育培养的快速发展,

  邹文开在致辞中表示,今后,学院将以“北京养老服务人才教育培训学院”成立为契机,在教育部职成司、民政部人事司的指导下,在北京教委、民政局、人社局的具体指导下,进一步落实北京教委各项工作部署,深化产教融合、校企合作,大力提升人才培养质量和社会服务能力,为北京乃至全国养老服务业发展发挥更加积极的作用,